AUMS Digital
Skupienie na potrzebach klientów.
AUMS Digital to platforma obsługi klienta nowej generacji z widokiem 360°.
Rozwiązanie wspiera interakcję sprzedawcy z klientem. Zapewnia prosty, wygodny i szybki dostęp do usług oraz produktów, niezależnie od urządzenia (komputer, tablet, telefon komórkowy).
Głównym celem wdrożenia rozwiązania AUMS Digital jest zaoferowanie produktów i usług oferowanych przez firmę i realizowanych przy pomocy różnych systemów w jednoznacznie identyfikującej markę platformie, standaryzującej kanały kontaktu z klientem. Standaryzacja odnosi się również do sposobu kontaktu, tj. metod komunikacji, takich jak telefon, e-mail, www, inne.
Co zapewnia platforma AUMS Digital?
System podnosi jakość świadczonych usług i stanowi kluczowy element budowania przewagi konkurencyjnej.
-
Korzyści dla Sprzedawcy
- Budowa pozytywnych relacji z klientem oparta na „customer experience”
- Znaczna redukcja kosztów związanych z fakturowaniem
- Podniesienie satysfakcji klienta z poziomu świadczonych usług
- Optymalizacja kosztów oraz skrócenie cyklu obsługi klientów
- Dostęp do pełnej oferty z jednego miejsca
- Rozwój systemu odpowiadający aktualnym i przyszłym potrzebom biznesowym
- Możliwość tworzenia i udostępniania nowych aplikacji
- Natychmiastowy dostęp do szczegółowych danych klienta
-
Korzyści dla odbiorcy energii, gazu i innych mediów
- Bezpłatna, wygodna i szybka forma załatwiania spraw 24h/7 dni
- Łatwy dostęp do pełnej informacji o zakupionych usługach
- Podniesienie jakości komunikacji ze sprzedawcą
AUMS Digital jest rozwiązaniem elastycznym, umożliwiającym konfigurację dostępnych dla klienta funkcjonalności w zależności od segmentu, w jakim działa.
-
Wyższy poziom obsługi klienta
System umożliwia pełne dostosowywanie do procesów biznesowych oraz sposobu przepływu informacji w przedsiębiorstwie. Pozwala też na wprowadzanie zmian, które dzięki sprawności systemu zostaną wdrożone w krótkim czasie. AUMS Digital pozyskuje dane klienta z różnych kanałów komunikacji. Zapewnia im równocześnie profesjonalną i komfortową obsługę w procesach sprzedaży oraz serwisu posprzedażowego.
-
Sprawne transakcje
AUMS Digital zapewnia integrację z systemem bilingowym, a także innymi zewnętrznymi systemami obsługującymi polskie i zagraniczne płatności elektroniczne. Umożliwia także dystrybucję e-faktur i gwarantuje prawidłowy przebieg transakcji wraz z przekazaniem informacji o jej zawarciu do wewnętrznego systemu billingowego lub księgowego firmy.
-
Wygodny proces wdrożenia
AUMS Digital zapewnia bardzo sprawny proces uruchomienia systemu. Już na początku pracy z rozwiązaniem przedsiębiorstwo może skorzystać z istniejącego zestawu dedykowanych aplikacji, które są dostępne od razu, bez konieczności kreowania nowych funkcjonalności. Kolejne mogą być wytwarzane i wdrażane w trakcie produkcyjnego działania systemu, bez zakłócania jego pracy.
-
Koncepcja miniaplikacji
System bazuje na innowacyjnej koncepcji ekosystemu miniaplikacji, z których każda odpowiada obszarowi biznesowemu przedsiębiorstwa, np. podgląd salda, wprowadzenie odczytu, złożenie wniosku o nowe przyłączenie itp. Pozwala to na swobodne kształtowanie oferty i dołączanie nowych produktów oraz usług. Użytkownik w zależności od potrzeb może dodawać nowe aplikacje, niezależnie od tego czy zostały one stworzone przez dostawcę platformy, czy firmy zewnętrzne.