AUMS Digital Cloud
Skupienie na potrzebach klientów.
AUMS Digital Cloud to platforma obsługi klienta nowej generacji z widokiem 360°.
Rozwiązanie wspiera interakcję sprzedawcy z klientem. Zapewnia prosty, wygodny i szybki dostęp do usług oraz produktów, niezależnie od urządzenia (komputer, tablet, telefon komórkowy).
Głównym celem wdrożenia rozwiązania AUMS Digital Cloud jest zaoferowanie produktów i usług oferowanych przez firmę i realizowanych przy pomocy różnych systemów w jednoznacznie identyfikującej markę platformie, standaryzującej kanały kontaktu z klientem. Standaryzacja odnosi się również do sposobu kontaktu, tj. metod komunikacji, takich jak telefon, e-mail, www, inne.
Co zapewnia platforma AUMS Digital Cloud?
System podnosi jakość świadczonych usług i stanowi kluczowy element budowania przewagi konkurencyjnej.
-
Korzyści dla Sprzedawcy
- Budowa pozytywnych relacji z klientem oparta na „customer experience”
- Znaczna redukcja kosztów związanych z fakturowaniem
- Podniesienie satysfakcji klienta z poziomu świadczonych usług
- Optymalizacja kosztów oraz skrócenie cyklu obsługi klientów
- Dostęp do pełnej oferty z jednego miejsca
- Rozwój systemu odpowiadający aktualnym i przyszłym potrzebom biznesowym
- Możliwość tworzenia i udostępniania nowych aplikacji
- Natychmiastowy dostęp do szczegółowych danych klienta
-
Wyższy poziom obsługi klienta
System umożliwia pełne dostosowywanie do procesów biznesowych oraz sposobu przepływu informacji w przedsiębiorstwie. Pozwala też na wprowadzanie zmian, które dzięki sprawności systemu zostaną wdrożone w krótkim czasie. AUMS Digital Cloud pozyskuje dane klienta z różnych kanałów komunikacji. Zapewnia im równocześnie profesjonalną i komfortową obsługę w procesach sprzedaży oraz serwisu posprzedażowego.
-
Wygodny proces wdrożenia
AUMS Digital Cloud zapewnia bardzo sprawny proces uruchomienia systemu. Już na początku pracy z rozwiązaniem przedsiębiorstwo może skorzystać z istniejącego zestawu dedykowanych aplikacji, które są dostępne od razu, bez konieczności kreowania nowych funkcjonalności. Kolejne mogą być wytwarzane i wdrażane w trakcie produkcyjnego działania systemu, bez zakłócania jego pracy.
-
Koncepcja miniaplikacji
System bazuje na innowacyjnej koncepcji ekosystemu miniaplikacji, z których każda odpowiada obszarowi biznesowemu przedsiębiorstwa, np. podgląd salda, wprowadzenie odczytu, złożenie wniosku o nowe przyłączenie itp. Pozwala to na swobodne kształtowanie oferty i dołączanie nowych produktów oraz usług. Użytkownik w zależności od potrzeb może dodawać nowe aplikacje, niezależnie od tego czy zostały one stworzone przez dostawcę platformy, czy firmy zewnętrzne.